Вопросы - ответы
Ответ:
Уважаемая Ксения Игоревна!
Общедомовой прибор учета тепловой энергии (далее, ОПУ), установленный в принудительном порядке в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Дзержинск, ул. Терешковой, д.34а (далее, МКД), в рамках исполнения требований Федерального закона от 23.11.2009г. №261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности…», введен в эксплуатацию 30.12.2014г., о чем составлен акт первичного допуска в эксплуатацию №330. Ответ - во вложении
Дормидонтова К.Ю Циолковского 67.: Здравствуйте! Переплатила за вывоз мусора компании ООО"Ремондис Дзержинск". Сейчас ниже ТСН "циолковского 67" заключило договор с другой компанией по вывозу мусора. В платежке ЕРКЦ стоит напротив графы "вывоз ТКО" и поставщик ООО"Ремондис Дзержинск" сумма со знаком "-" (т.е. переплата). Подскажите, как вернуть свои деньги.
Ответ:
Уважаемый клиент!
Вы можете обратиться в Офис продаж и обслуживания клиентов ООО " ЕРКЦ" по адресу: г. Дзержинск, улица Петрищева, д.10 А. Вам следует заполнить заявление на имя исполнительного директора ООО "ЕРКЦ" на возврат излишне оплаченных денежных средств в произвольной форме с обязательным указанием платежных реквизитов получателя (физического лица) – номер л/сч (20 знаков) и наименование банка.
График работы офиса продаж и обслуживания клиентов ООО «ЕРКЦ»: г.Дзержинск ул.Петрищева 10 А
ПН-ЧТ: 09.00 – 18.00 (без перерыва)
ПТ: 09.00 – 17.00 (без перерыва)
СБ: 09.00 – 18.00 (без перерыва)
ВС: выходной
НЕПРИЕМНЫЕ ДНИ граждан в ПРИЕМНОМ ЗАЛЕ: 20 и 21 апреля
Борисова Ольга Константиновна: Уважаемая Ольга Константиновна. Ваш запрос получен. Для подготовки ответа просим Вас указать Ваш адрес: город, улица, номер дома. Спасибо.
Ответ:
Коровин Владимир Васильевич: Здравствуйте! После установки ОПУ отопления в МКД какие помещения должны входить в расчетную площадь дома? Входят ли подвалы и чердаки с коммуникациями?
Ответ:
Уважаемый Владимир Васильевич!
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 26.12.2016) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», определение платы за отопление происходит исходя из площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме без учёта площадей мест общего пользования. Таким образом, в площадь дома, принимаемую к расчету платы за отопление, чердаки и подвалы не входят, за исключением случаев, когда на соответствующих площадях расположены нежилые помещения, имеющие теплопотребляющие установки и заключившие договоры отопления с ресурсоснабжающей организацией.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 26.12.2016) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», определение платы за отопление происходит исходя из площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме без учёта площадей мест общего пользования. Таким образом, в площадь дома, принимаемую к расчету платы за отопление, чердаки и подвалы не входят, за исключением случаев, когда на соответствующих площадях расположены нежилые помещения, имеющие теплопотребляющие установки и заключившие договоры отопления с ресурсоснабжающей организацией.
Трусова Лариса Геннадьевна: Пишу Вам от жителей третьего подъезда дома №4 бульвара Победы. Раньше в квартирах в отопительный сезон было всегда тепло, в этом году температура поднимается максимум до 22 градусов только в сильные морозы. Когда на улице -10 и выше в квартирах - 18. Согласно ГОСТ 30494-96 " Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях", оптимальная температура в жилых комнатах в холодный период года в районах с температурой наиболее холодной пятидневки минус 31 C не должна опускаться ниже 21-23 С. Проси
Ответ:
(продолжение вопроса)... Просим принять меры по обеспечению оптимальной температуры в квартирах.
Уважаемая Лариса Геннадьевна!
В ответ на Ваш запрос сообщаем, что 19.01.17г. проведены замеры параметров теплоносителя на границе раздела Вашего жилого дома и ПАО "Т Плюс". Качество тепловой энергии, подаваемой ресурсоснабжающей организацией в лице ПАО «Т Плюс», на границу балансовой ответственности, соблюдается. С целью нормализации температурного режима в Вашей квартире рекомендуем обратиться в ООО "УК "Управдом", осуществляющее управление Вашим домом.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Ачкасова Т.Н.: По адресу пр-кт Ленина, 85-** уже двое суток отсутствует отопление!! С начала отопительного сезона радиаторы отопления все время были чуть теплее температуры тела. Аварийные службы заявляют, что по их линии все в порядке, а проблема в подаче тепла - она снижена. У меня в квартире с 15.01.2017г.тепло ОТСУТСТВУЕТ!! Обогреваться приходится с помощью духовки газовой плиты! Вынуждена обратиться в Жилинспекцию и прокуратуру.
Ответ:
Уважаемая Татьяна Николаевна, в ответ на Ваш запрос сообщаю, что 17.01.17г. проведены замеры параметров теплоносителя на границе раздела Вашего жилого дома и ПАО "Т Плюс". Качество тепловой энергии, подаваемой ресурсоснабжающей организацией в лице ПАО «Т Плюс», на границу балансовой ответственности, соблюдается. С целью нормализации температурного режима в Вашей квартире рекомендую обратиться в ООО "ТЭК", осуществляющую управление Вашим домом.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Луданова К.С.: Здравствуйте! Очень интересует вопрос с отоплением, квартира угловая, соответственно угловые комнаты должны отапливаться двумя батареями, в большой комнате батарея под окном практически не греет (обратка), одной батареи не хватает чтобы в комнате было тепло, в результате многократных разбирательств выяснили что в месте подачи отопления стоит сопло с маленьким диаметром и не хватает давления чтобы батареи грели нормально!
Ответ:
(продолжение вопроса)...Слесаря говорят нужно расширять сопло! Нарушения в работе элеваторного узла. На кого писать жалобу!???? Также вопрос по горячей воде! Почему полотенцесушитель греет только когда люди пользуются водой, ночью он холодный и также днём если водой не пользуются! Прошу разобраться с этими проблемами! Пр.Лен.Комсомола 54-**
Уважаемая Ксения Сергеевна!
В ответ на Ваше обращение сообщаем, что 22.12.2016г. была проведена комиссионная проверка факта нарушения параметров температуры теплоносителя и горячей воды на границе раздела элементов централизованной и внутридомовой системы отопления и горячего водоснабжения в многоквартирном доме (МКД) по адресу: пр-т Ленинского Комсомола, д.54.
В момент проведения проверки параметры теплоносителя и горячей воды, подаваемых ресурсоснабжающей организацией на границу балансовой ответственности, были соблюдены.
Учитывая вышесказанное, считаем, что возможной причиной нарушения температурного режима по отоплению и горячему водоснабжению связано с неравномерным распределением теплоносителя и горячей воды по внутренней системе МКД по причине её ненадлежащей регулировки и эксплуатации. Техническим обслуживанием системы отопления и горячего водоснабжения Вашего дома занимается ООО «Дзержинская Управляющая Компания». Ответственность за ненадлежащую работу внутренней системы отопления и горячего водоснабжения несёт ООО «Дзержинская Управляющая Компания».
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Булин И.А.: Добрый день. Как возможно что в доме по адресу б-р Победы 19(отапливаемая площадь 3125 м) норматив 0,0108, а по адресу ул. Октябрьская 70(отапливаемая площадь 3324 м) норматив 0,0267. В домах с примерно одинаковой площадью потребление отличается в 2,5 раза??? Просьба не игнорировать вопросы, а дать пояснения. тел. для связи 8-***-**-**
Ответ:
Добрый день!
Разница в количестве потребленной тепловой энергии на отопление в данных МКД объясняется следующим:
В МКД по адресу б. Победы, 19 плата за отопление в 2016 году определяется исходя из показаний общедомового прибора учета (ОПУ) тепловой энергии за 2015 год с распределением суммы оплаты на 12 месяцев.
В МКД по адресу ул. Октябрьская, 70 ОПУ тепловой энергии в 2015 году не работал, плата за отопление в 2016 году определяется по утвержденному нормативу с распределением суммы оплаты на 8 месяцев (т.е. с мая по август плата за отопление не начисляется).
Дополнительно сообщаю Вам, что в МКД по адресу ул. Октябрьская, 70 ОПУ тепловой энергии введен в эксплуатацию с марта 2016 года, в связи с чем в 2017 году оплата отопления будет осуществляться с учетом показаний ОПУ за 2016 год.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Пронина Н.В: Добрый день. Проживаю по адресу : Попова 30 1 подъезд. Очень большая проблема утром и иногда в течении для с нагреванием горячей воды. По утрам приходиться сливать воду из крана с горячей водой по 10 - 15 минут, что бы она набрала нужную температуру. Куда обращаться по данному вопросу?
Ответ:
Добрый день.
В ответ на Ваше обращение 21.12.16г. было проведено комиссионное обследование, в ходе которого установлено, что система горячего водоснабжения МКД по ул.Попова 30 смонтирована без обратного (циркуляционного) трубопровода и работает на водоразбор. Отсутствие обратного трубопровода не обеспечивает циркуляцию горячей воды по внутренней системе и приводит к её остыванию, отсюда и проблемы со сливом воды по утрам. Для решения проблемы Вашей управляющей компании необходимо разработать проект внутренней системы ГВС МКД по Попова 30 и восстановить циркуляционный трубопровод. Параметры горячей воды подаваемой со стороны АО "НКС" соответствуют нормативным.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Пугачев В.В.: Добрый день. При оплате за ноябрь через терминал сбербанка, не ввели показания счетчиков холодной и горячей воды. Как можно исправить эту ошибку?
Ответ:
Добрый день. В связи с отсутствием показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ) горячей и холодной воды за ноябрь в квитанции
ООО "ЕРКЦ" за декабрь 2016г. расчет размера платы по статье "ХВС" и "ГВС" произведен по среднемесячному расходу на основании показаний, переданных Вами ранее. Оплатите квитанцию за декабрь 2016 года до 10.01.2017 г. и передайте показания ИПУ за декабрь 2016 года. В квитанции за январь 2017 года Вам будет сделан перерасчет с учетом переданных Вами показаний за декабрь 2016 года.
ООО "ЕРКЦ" за декабрь 2016г. расчет размера платы по статье "ХВС" и "ГВС" произведен по среднемесячному расходу на основании показаний, переданных Вами ранее. Оплатите квитанцию за декабрь 2016 года до 10.01.2017 г. и передайте показания ИПУ за декабрь 2016 года. В квитанции за январь 2017 года Вам будет сделан перерасчет с учетом переданных Вами показаний за декабрь 2016 года.
Дополнительно сообщаем, что передать показания ИПУ холодной и горячей воды Вы можете следующими способами:
- по телефону Контакт-центра (398-160, 398-161, 398-162);
- на сайте ООО "ЕРКЦ"( www.erkc-dzr.ru);
- при оплате через терминал Сбербанка;
- при оплате квитанции;
- по мобильному телефону: +7 905 192-17-09 (только с 23 по 26 число каждого месяца) с 08-00 до 17-00
ИВАНОВА ИРИНА ЛЬВОВНА:
Ответ:
Добрый день. Для подготовки ответа на Ваш вопрос просим конкретизировать запрос, сообщив Ваш адрес и контактный телефон, воспользовавшись рубрикой "Вопрос-ответ" на сайте АО "НКС". Указанные персональные данные будут скрыты при размещении ответа на сайте компании.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Попова Наталья Александровна: Здравствуйте, почему не было перерасчета за отопление за 2015 год по адресу ул. Чапаева д. 73 ?
Ответ:
Добрый день.
Корректировка по итогам 2015г. выполнена по лицевым счетам многоквартирных домов г. Дзержинска, оборудованных общедомовыми приборами учёта тепловой энергии, с учётом фактических показаний приборов учёта за 2015г. и начисленного за 2015г. размера платы за отопление.
В свою очередь установка общедомового прибора учёта тепловой энергии в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Дзержинск, ул. Чапаева, д.73 в принудительном порядке со стороны АО «НКС» в рамках исполнения требований Федерального закона №261-ФЗ от 23.11.2009г. «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности…» не производилась.
Информация о введенном в эксплуатацию общедомовом приборе учета тепловой энергии по данному адресу в ПАО «Т Плюс» также отсутствует.
В соответствии с пунктом 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г., при отсутствии коллективного (общедомового), общих (квартирных) и индивидуальных приборов учета во всех жилых или нежилых помещениях многоквартирного дома размер платы за коммунальную услугу по отоплению определяется в соответствии с формулой 2 приложения N 2 к Правилам исходя из норматива потребления коммунальной услуги.
В связи с отсутствием принятого в эксплуатацию в многоквартирном доме по адресу: г. Дзержинск, ул. Чапаева, д.73 общедомового прибора учёта тепловой энергии, расчёт размера платы в 2015 году за коммунальную услугу по отоплению по всем лицевым счетам Вашего дома производился по формуле:
, где:
- общая площадь i-того помещения (квартиры) в многоквартирном доме (м2);
- норматив потребления тепловой энергии на отопление (Гкал/м2);
- тариф на тепловую энергию (руб./Гкал).
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Балашова Надежда Леонидовна: Истек срок поверки счетчиков г Дзержинск Окская набережная, 3а-*** , +7********* (контактные данные скрыты в целях конфиденциальности)
Ответ:
Добрый день.
Для осуществления ввода в эксплуатацию прибора учета горячей воды, с истекшим сроком поверки или осуществления его замены, Вам необходимо выполнить следующие действия:
- Вызвать представителя для оформления акта на замену прибора учета.-
- Произвести замену (или поверку старого) прибора учета горячей воды.-
- Вызвать представителя ресурсоснабжающей компании для регистрации и опломбирования.
В ближайшее время с Вами свяжется специалист Нижегородского филиала ОАО "ЭнергосбыТ Плюс" по указанному в заявке телефону.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Валентина Григорьевна: В ноябре истекает срок поверки счётчика горячей воды в квартире. В сентябре меняла счётчик на холодной воде. В акте Водоканала мне написали телефон 31-44-89 для обращения по замене счётчика горячей воды. Но по этому телефону невозможно дозвониться- там всё время занято. Дайте, пожалуйста, телефон, куда можно обратиться для снятия старого счётчика и установки нового по ГВС.
Ответ:
Добрый день.
Для осуществления ввода в эксплуатацию прибора учета горячей воды, с истекшим сроком поверки или осуществления его замены, рекомендуем Вам выполнить следующие действия:
- Вызвать представителя для оформления акта на замену прибора учета.
- Произвести замену (или поверку старого) прибора учета горячей воды.
- Вызвать представителя ресурсоснабжающей компании для регистрации и опломбирования.
Вызвать представителя можно воспользовавшись любым из следующих способов:
- подать заявку по телефону 31 - 44 - 89
- обратиться по адресу ул. Петрищева, 10а (1 этаж, окно №7-8);
- оставить заявку на сайте: www.nks-dzr.ru в разделе "Вопрос-ответ", указав адрес, контактный телефон и специалист свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить дату и время.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Булин Игорь Алексеевич: Добрый день. подскажите установлен ли ОПУ отопления по адресу г.Дзержинск, ул. Октябрьская д.70? Если да, то каковы его показания за 2015 год? Если нет, то когда будет установлен и как начисляется плата за отопление на данный момент?
Ответ:
Добрый день.
Общедомовой прибор учёта тепловой энергии в многоквартирном доме по адресу: г. Дзержинск, ул. Октябрьская д.70 установлен, при этом в 2015 году он был технически неисправен, в связи с чем показания за 2015г. отсутствуют. Данный прибор учёта был отремонтирован по гарантии в марте 2016г. и в настоящее время находится в технически исправном состоянии. По итогам 2016г. Вам в 1 квартале 2017г. будет проведена корректировка размера платы за отопление с учётом его показаний.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Былкина Ольга Федоровна: Счетчик холодной воды подходит к дате поверки 8-***-***-**-** б-р Космонавтов 3-*** (данные скрыты в целях конфиденциальности)
Ответ:
Добрый день. АО «НКС» производит проверку, опломбирование, а также съем контрольных показаний при вводе в эксплуатацию только индивидуальных приборов горячей воды.
По вопросам индивидуальных приборов учета холодной воды рекомендуем Вам обратиться в Вашу управляющую компанию или в ОАО «Дзержинский водоканал».
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Дерунова Н.И.: Здравствуйте! Когда будет установлен общедомовой прибор учета тепла по адресам Петрищева 14 и Строителей 3? Когда будет установлен общедомовой прибор учета на горячее водоснабжение по адресу Петрищева 14?
Ответ:
Добрй день.
В рамках выполнения АО «НКС» требований Федерального закона №261-ФЗ от 23.11.2009г. «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности…» 26.08.2013г. представителями АО «НКС» были произведены обследования многоквартирных домов (далее-МКД) на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии и горячего водоснабжения. В результате обследований была установлена техническая невозможность установки общедомового прибора учета тепловой энергии, без реконструкции существующих внутридомовых систем отопления по адресам: ул. Петрищева,14 и ул. Строителей,3, а также по горячему водоснабжению ул. Петрищева,14. Необходимость реконструкции систем обусловлена существующеми схемами подключения МКД к тепловой сети – по двум вводам или транзит трубопроводов. Проведение работ по реконструкции системы отопления и горячего водоснабжения относится к компетенции собственников помещений в МКД либо организации, осуществляющей содержание общего имущества в МКД (по решению собственников МКД в рамкам проведения капитального ремонта).
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Назарова Нина Александровна: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, принят ли в эксплуатацию общедомовой прибор учета тепловой энергии по адресу: ул.Петрищева, д.25"А". Если да, то когда будет производиться оплата по счетчику?
Ответ:
Уважаемая Нина Александровна!
Сообщаем Вам, что общедомовой прибор учета тепловой энергии (далее, ОПУ), установлен в многоквартирном доме, расположенном по адресу: г. Дзержинск, ул. Петрищева, д. 25а (далее, МКД), в принудительном порядке в рамках исполнения требований Федерального закона № 261-ФЗ от 23.11.2009г. «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности…», но в связи с выявлением технической неисправности до 2016г. в эксплуатацию не вводился. В марте 2016г. неисправность ОПУ, установленного в МКД, устранена организацией, выполнявшей работы по установке узлов учета тепловой энергии в многоквартирных домах г. Дзержинска, в рамках проведения гарантийного ремонта и составлен акт допуска прибора учета в эксплуатацию.
Показания ОПУ за 2016г. будут учтены при проведении корректировки размера платы за отопление по итогам 2016г. в 1 квартале 2017г.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Мубинова Алсу Хамзяевна: Здравствуйте! Беспокоят Вас с Ленина 94а кв.11. Живу с ребенком 3,7 года. В начале октября была авария у нас во дворе между домом 94а по пр Ленина и домом 22 по ул Студенческой. После аварии дома холодно. До аварии сильнее топили. Сейчас дома прохладно. Жалко нет градусника я бы измерила температуру. Дома ходим в шерстяных носках, в тёплых костюмах. Спим также. Наведите пожалуйста порядок. Хочется тепла!!! Спасибо!
Ответ:
Добрый день.
По факту Вашего обращения на нарушение качества коммунальной услуги по отоплению, 01.11.16г. было проведено комиссионное обследование с целью проверки работы внутренней системы отопления МКД по адресу пр.Ленина 94а. В ходе проверки выявлены нарушения в работе элеваторного узла МКД. В адрес Управляющей компании обслуживающей МКД по адресу пр.Ленина 94а были выданы рекомендации по устранению выявленного нарушения. При повторной проверке 07.11.16г. было установлено, что нарушения в работе элеваторного узла устранены. Температурные параметры внутри жилых помещений Вашей квартиры соответствуют нормативным.
Нижегородский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс"
Орлова А.Д: Добрый день! Подскажите пожалуйста к кому надо обратиться чтобы пришли и опломбировали счетчик горячего водоснабжения ?
Ответ:
Добрый день.
При установке прибора учета горячей воды необходимо подать Заявку (первичная или повторная), воспользовавшись любым из следующих способов:
- подать по телефону 31 - 44 - 89
- обратиться по адресу ул. Петрищева, 10а (1 этаж, окно №7-8);
- оставить заявку на сайте: www.nks-dzr.ru в разделе "Вопрос-ответ", указав адрес, контактный телефон и специалист свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить дату и время.
Для ввода в эксплуатацию прибора учета горячей воды необходимо предъявить:
- паспорт на прибор учета;
- документ о поверке прибора учета (за исключением новых приборов учета);
- документ, подтверждающий право на жилое помещение;
- документ, удостоверяющий личность потребителя.
При замене прибора учета горячей воды необходимо выполнить следующие действия:
- Вызвать представителя для оформления акта на замену прибора учета.
- Потребитель осуществляет замену (или поверку) прибора учета горячей воды.
- Вызвать представителя ресурсоснабжающей компании для регистрации и опломбирования.
ВНИМАНИЕ! Уведомление о необходимости замены прибора учета горячей воды размещается на квитанциях ООО «ЕРКЦ» за 2 месяца до окончания срока межповерочного интервала.
© Дзержинские тепловые сети606000, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Октябрьская, д. 84
Телефон: 23-05-87, факс 23-13-96
E-mail: dzr-DTS-info@tplusgroup.ru
Создание сайтаIP3