Вопросы - ответы
Ответ:
В ответ на Ваше заявление, сообщаем Вам, что согласно Постановлению Правительства РФ №307 от 23.05.2006г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» факт не предоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества должен быть подтвержден актом о не предоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем.
Внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, а также другого оборудования, расположенных на этих сетях, входит, согласно п.п 6 п.1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.06 № 491, входит в состав общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме.
Учитывая, что в озвученном Вами случае необходимо обратить внимание непосредственно на факт не предоставления услуги отопления, потом на основания для проведения перерасчета (акт о ненадлежащем предоставлении коммунальных слуг) и способ управления Вашим домом, для уточнения данного вопроса и получения консультации Вы можете обратиться непосредственно в нашу организацию по адресу: пр-т Дзержинского, д.6, Служба сбыта, предварительно собрав все имеющиеся документы по данному вопросу, в том числе и документы, подтверждающие форму управления домом и договор с обслуживающей организацией.
Ольга Михайловна.: Здравствуйте. Мне в феврале месяце позвонили из компании "Morgan@Staut" и предъявили задолженность в сумме 7636 рублей к ОАО "НКС", при этом дали реквизиты, по которым я должна перечислить деньги: получатель ОАО"Нижегородские коммунальные системы", КПП 525901001, ИНН 5259039100, р/сч.40702810942160103931, БИК 042202603, к/сч. 30101810900000000603. Я перечислила по этим реквизитам 4000 рублей 22 февраля 2011 года, квитанция № 05569. Мой лицевой счет 315769. Могу я узнать, прошел ли платеж и по т
Ответ:
Здравствуйте!
В ответ на Ваш запрос сообщаем Вам, что оплаченная Вами сумма задолженности на сумму 4000 р. учтена в февральских поступлениях и будет выведена из общей суммы задолженности 7636 рублей на взыскание, осуществляемое компанией "Morgan@Staut".
Информация по данному поступлению по Вашему лицевому счету будет отправлено в "Morgan@Staut" в первой декаде марта.
Реквизиты, по которым Вы оплатили, корректны, Ваш платёж отразился в банковских выписках лицевого счета ОАО "Нижегородские коммунальные системы".
Киселева Юлия Игоревна: Являясь должником, хочу поставить вас в известность, есть такой дом и квартира Ленина 81,77 в которой 10 лет отсутствует отопление, вода, газ, свет, а квитанции на оплату приходят регулярно, может быть, сначала стоит посмотреть, какое вы тепло даете: в квартире 5 градусов тепла. Заранее спасибо.
Ответ:
В ответ на Ваше заявление сообщаем, что ОАО «Нижегородские коммунальные системы» в соответствии с Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г. несет ответственность за подачу тепловой энергии до внешней границы стены многоквартирного дома.
Внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, а также другого оборудования, расположенных на этих сетях, входит, согласно п.п 6 п.1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.06 № 491, в состав общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме.
Обслуживание данных сетей входит в зону границ ответственности Вашей обслуживающей организации, оплачиваемое Вами ежемесячно по статье «Техническое обслуживание».
Недопоставка теплоносителя конечному потребителю в Вашем случае была вызвана неисправностью внутридомовой системы отопления для бытовых нуждж.
Основанием для перерасчета за услугу отопления может являться акт обследования внутридомовой системы отопления, подтверждающий факт отсоединения Вашего жилого помещения от центральной системы отопления. На основании данного акта, составленного специалистами технической службы ОАО "Нижегородские коммунальные системы" возможно снятие начислений за услугу отопления с даты составления акта.
Для направления специалистов технической службы ОАО "Нижегородские коммунальные системы" и последующего составления акта обследования по Вашему месту жительства Вам необходимо направить соответствующее заявление в наш адрес.
Клюзина М.Р.: Почему нам так мало вернули денег при перерасчете суммы оплаты за ГВС за 2010 год. Горячей воды не было две недели, проживаем вдвоем, вернуть должны были порядка двухсот рублей (тариф на одного человека), а вернули около 60 руб.?????????
Ответ:
В ответ на Ваше заявление сообщаем Вам, что согласно Постановлению администрации г. Дзержинска от 27 декабря 2005 г. № 2526 "Об оплате населением услуг по теплоснабжению" с изменениями от 14 декабря 2006 г. в установленном нормативе потребления горячей воды учитывается проведение ежегодного планово-предупредительного ремонта в течение 2 недель.
Таким образом, в нормативе потребления горячего водоснабжения уже заложена сумма ежегодной недопоставки теплоносителя в течение двух недель,возникающей в связи с проведением планово-предупредительного ремонта теплосетей во всём городе, а следовательно и в конечных ежемесячных ставках оплаты за услугу горячего водоснабжения заложены суммы данной недопоставки.
Сумма перерасчета, указанная в Ваших квитанциях, обусловлена сменой тарифа на услуги горячего водоснабжения с октября 2010г.
Селезнева Э.Ю. Пирогова, 35"В": Здравствуйте! Почему в нашем доме горячая вода жирная, ржавая и пахнет керосином?
Ответ:
12.01.11. была выполнена проверка внутренннй системы горячего водоснабжения в жилом доме № 35 «в» по ул. Пирогова силами управляющей компании и ОАО «Нижегородские коммунальные системы». Вода поступала с явно выраженным желтым оттенком, примесей нефтепродуктов выявлено не было. Также, компания «Нижегородские коммунальные системы» провела проверку качества воды на центральном тепловом пункте (ЦТП), обслуживающем данный жилой дом. Качество воды, поставляемой из ЦТП, на момент проверки соответствовало норме. Повторная проверка (13.01.11) показала, что горячая вода поступает без оттенков. Возможной причиной временного нарушения качества горячей воды, явилось вмешательство в работу внутренней системы ГВС (ремонтные работы по замене участков трубопроводов, стояков, сантехнического оборудования).
Кубонина А.П.Октябрьская 66.1.: Почему суммма ЕДК за горячую воду для льготников (вет. труда) 50%,а за отопление только 32% ?
Ответ:
Добрый день!
Ветеранам труда предоставляются следующие меры социальной поддержки по оплате за ЖКУ :
1) 50-процентная скидка в оплате жилья (содержание, ремонт и найм жилья - в пределах социальной нормы площади жилья (меры социальной поддержки по оплате жилья предоставляются лицам, проживающим в домах независимо от вида жилищного фонда);
2) оплата 50 процентов размера платы за предоставляемые коммунальные услуги (холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и централизованное отопление) в пределах установленных нормативов потребления
Социальная норма площади жилья для предоставления мер.соц.поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг составляет:
- на одиноко проживающего-33 м2
- на одного члена семьи из 2-х человек-21м2
- на одного члена семьи численностью три и более человека-18 м2 В Вашем случае скидка по льготе по статье «отопление» следующая:
33м2(норматив)*23,96руб.(тариф )*50%=395,34руб.
Иванова А.А.: Когда будет перерасчет за горячую воду?
Ответ:
Добрый день!
Перерасчет по недопоставке теплоносителя, связанной с проведением планово-предупредительных работ, будет произведен в конце года и отражен в квитанции за январь 2011 г.
Напоминаем Вам, что ОАО "Нижегородские коммунальные системы", согласно Постановлению Правительства № 491 от 13.08.2006 г., несет ответственность за подачу тепловой энергии до внешней границы стены многоквартирного дома.
Торопова Н.О.: Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему взымается плата за отопление с мая по сентябрь - ведь в эти месяцы тепло отключено?
Ответ:
Добрый день!
Размер платы за услугу по центральному отоплению для населения из расчета на 1 кв.м общей площади жилья в месяц на 2010 год с учетом внесения платы в течение 12 месяцев.
Нормативы потребления тепловой энергии на отопление на 2010 год установлены ОАО «Нижегородские коммунальные системы» согласно Постановлению администрации г. Дзержинска от 27 декабря 2005г. №2526. Размер начислений для бытовых абонентов разбит на 12 месяцев для уменьшения размеров ежемесячных платежей за данную услугу.
Бакурова Ю.Г.: Здравствуйте! Я проживаю по адресу ул.Октябрьская 78-100 уже 6-ой год и каждую зиму мы мерзнем. Батареи всегда чуть теплые, иной раз кажется, что они греют не нас, а самих себя, чтобы не покрыться инеем.Несколько раз я жаловалась в свою управляющую компанию, но толка никакого, даже сейчас батареи в моей квартире холодные.Я каждый месяц плачу за квартиру, но качественного обслуживания не получаю!!! У нас также проблемы с горячей водой.Нам приходится подолгу(по утрам минут 20-30) сливать воду, чтобы она стала
Ответ:
Здравствуйте!
По данным технической службы ОАО "Нижегородские коммунальные системы", по адресу ул. Октябрьская д.78 отопление пущено 01.10.2010г.
В январе 2010 г. специалистами нашей компании совместно с представителями Вашей обслуживающей организации и сотрудниками «Роспотребнадзора» было проведено обследование системы отопления на вводе в Ваш дом. В результате обследования подтвердилась оптимальная подача теплоносителя на дом, о чем был составлен акт №38 от 27.01.2010г.
Проблемы, связанные с некачественным предоставлением услуги отопления, в Вашем случае должны решаться Вашей обслуживающей организацией, которая несет ответственность за внутридомовые системы отопления и горячего водоснабжения.
Григорьева Е. А. Циолковского 19-56: У нас в квартире холодно. Дело в том, что когда дают отопление верх радиаторов отопления греит, а низ холодный, то есть задействована 1/3 батареи. В том году я обращался к слесарям, приходил мастер, сказали что надо менять старые радиаторы на новые, так как эти забиты грязью. Мы все заменили, но толку ни какого, все тоже самое. Соседи, которые живут тут давно говорят, что до того как внизу на петвом этаже не появились магазины и там небыли сделаны какаие-то переделки с системой отопления было все хорошо и б
Ответ:
Добрый день!
Отопление на дом подается от котельной №45 с 29.09.2010г. По сведениям специалистов нашей компании, никаких ремонтных работ со стороны ОАО "НТЭК" с начала отопительного сезона не проводилось. Внутридомовая система отопления входит в зону границ ответственности обслуживающей организации Вашего дома.
Для решения данного вопроса советуем Вам написать заявление в обслуживающую организацию, которая пригласит специалистов Нижегородских коммунальных систем для совместной проверки показателей подачи теплоносителя на дом.
Горячая вода: В Дзержинске по адресу Циолковского д.98-б от теплопункта № 32 поступает горячая вода жёлтого цвета. Обращались во все инстанции, но сдвигов в обеспечении чистой горячей водой не произошло. Мер Портнов обещал решить эту проблему за май м-ц 2010г, но в обещаниях всё осталось. Когда решится этот вопрос? конт.телефон 89506189768
Ответ:
Добрый день!
По данным технической службы ОАО "Нижегородские коммунальные системы" теплоноситель на нужды услуги горячего водоснабжения от ЦТП №32 поступает надлежащего качества и соответствует нормативным показателям.
На следующей неделе инспекторами ТИ ОАО ""Нижегородские коммунальные системы" будут взяты пробы воды с теплопункта №32 для проведения анализа на предмет соответствия химического состава подаваемого теплоносителя нормативным показателям.
Векшина Нина алексеевна: Уважаемые господа! У нас в доме по ул. попова,36 четвертый подъезд ни у кого нет отопления. ООО " Чистый город" ничего сделать не могут. Может вы сможете что либо сделать? И можем мы расчитывать на перерасчет за отопления?
Ответ:
Добрый день !
По адресу ул.Попова д.36 со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" отопление пущено 01.10.2010г. в 12.00 от ЦТП №8.
Ответственность по подаче теплоносителя со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" до внешней границы стены многоквартирного дома соблюдена.
Ограничения подачи теплоносителя по Вашему адресу связаны с ремонтными работами на внутридомовой системе центрального отопления, проводимыми Вашей обслуживающей организацией ООО "Чистый город". По словам специалистов ООО "Чистый город" все ремонтные работы завершены на данный момент отопление есть во всем доме.
ОАО «Нижегородские коммунальные системы» в соответствии с Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г. несет ответственность за подачу тепловой энергии до внешней границы стены многоквартирного дома. В Вашем случае по вопросам некачественной работы внутридомовых систем и перерасчету в связи с некачественным предоставлением услуги отопления Вам необходимо обращаться в ООО «Чистый город». Данный перерасчет должен быть сделан за счет статьи «техническое обслуживание».
Анисимова Е.О.: По адресу б. Космонавтов, д.12-а горячая вода редко бывает прозрачной - в основном рыжего цвета ,кроме того , днем постоянно отключается и когда приходишь после работы домой и открываешь кран - получаешь огромный плевок ржавой воды из крана - и стенам достается!
Ответ:
Добрый день !
На основании Вашего заявления по поводу некачественного предоставления услуги горячего водоснабжения в адрес ОАО "Нижегородские коммунальные системы", было произведено обследование системы горячего водоснабжения по адресу:
б. Космонавтов, д.12-а, был составлен акт обследования №316 от 13.10.2010г. за подписью специалистов тепловой инспекции ОАО "Нижегородские коммунальные системы" и жителей дома №12-а по б-р Космонавтов. На момент обследования был установлен факт подачи горячей воды полным сечением через смеситель конечного потребителя без отттенков и примесей, визуально ГВС подавалась прозрачная. Так же была взята проба воды на вводе в ж/дом, анализ пробы также показал отсутствие каких-либо примесей, оттенков, по мнению специалистов ОАО "Нижегородские коммунальные системы" вода установленного качества вполне пригодна для бытового использования.
Можно сделать вывод, что подача теплоносителя ненадлежащего качества в отдельные квартиры жилого дома обусловлена износом/непригодностью используемой внутридомовой разводки подачи горячего водоснабжения для бытовых нужд.
Также напоминаем Вам, что ОАО «Нижегородские коммунальные системы» в соответствии с Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г. несет ответственность за подачу тепловой энергии до внешней границы стены многоквартирного дома.
Внутридомовая система отопления, ГВС входит в зону границ ответственности Вашей обслуживающей организации.
Акт обследования (б-р Космонавтов)
Федотов А.А.: Как оплатить квитанцию за горячую воду, если с 14.09.10 г. установлены счетчики на холодную и горячую воду.Квитанция пришла с полной оплатой за месяц.Если произведут перерасчет, то с чего будет минусоваться переплата за горячую воду. Спасибо.
Ответ:
Исходя из Вашего сообщения, можно сделать вывод, что за весь сентябрь сумму оплаты Вам выставили по нормативу потребления услуги горячего водоснабжения.
Перерасчет за остаток месяца, когда вы уже пользовались индивидуальными приборами учета, будет выполнен автоматически, его Вы увидите в ежемесячных квитанциях с текущими показаниями приборов учета.
По возникшим вопросам Вы можете обратиться в ООО " ЕРКЦ" по адресу: ул. Терешковой д.24.(Контакт-центр, тел. 398-000)
Бармина Елена Михайловна: У меня следующий вопрос, почему в квитанциях на оплату жилищно коммунальных услуг осталась строка электроснабжение МОП. И энергосбыт в квитанциях хочет получить деньги за данную услугу.я не хочу дважды оплачивать одну и ту же услугу различным получателям.
Ответ:
Добрый день !
ОАО «Нижегородские коммунальные системы» в соответствии с Постановлением Правительства № 491 от 13.08.2006 г. несет ответственность за подачу тепловой энергии до внешней границы стены многоквартирного дома.
На данный момент ООО "ЕРКЦ" не выставляет в своих квитанциях начислений за электроснабжение.
Вероятно, данная строка вида услуг присутствует в Вашей квитанции на данный момент по причине наличия задолженности за услуги электроснабжения предыдущих периодов.
Для уточнения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Контакт-центр ООО " ЕРКЦ" по адресу: ул.Терешковой д.24, тел.:39-80-00
Петрова С.Е.: Здравствуйте! По адресу проспект Дзержинского, 36 на сегодняшний нет не только отопления, но даже горячей воды. Эта проблема как-то будет решаться?и в какие сроки?
Ответ:
Добрый день !
Подача теплоносителя(услуга ГВС, отопления)отсутствует на дом №36 пр.Дзержинского, №34А по ул. Студенческой в связи с неисправностью трубопровода, находящегося в собственности ООО «Теплосервис». ТК-83 на данный момент закрыта. Сейчас решается вопрос относительно нового собственника данного трубопровода. Со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" будет произведен перерасчет за весь сентябрь за услугу горячего водоснабжения по адресам: пр-т Дзержинского д.36, ул.Студенческая д.34А. Согласно последней информации теплоноситель на дома будет скоро пущен.
Даулетшин И.Ш.: Я проживаю по адресу: г.Дзержинск, ул.Попова д.34 Сегодня уже 5 октября 2010 года, а отопления в квартирах до сих пор в нашем доме нет. Вы пишите, что работы по пуску теплоносителя будут осуществляться строго по намеченному графику, где можно увидеть этот график, чтобы понять дату пуска отопления в нашем доме.
Ответ:
Добрый день!
По адресу ул.Попова д.34 со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" отопление пущено 01.10.2010г. в 12.00 от ЦТП №8.
Ответственность по подаче теплоносителя со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" до внешней границы стены многоквартирного дома соблюдена.
Вероятно, в данном доме не произведена регулировка подачи теплоносителя во внутренних тепловых сетях, следовательно, по вопросу недопоставки теплоносителя Вам необходимо обращаться в Вашу обслуживающую организацию ООО "Чистый Город".
Филимонова С.А. Чкалова 28-123: Отопительный сезон начался еще 27.09.10 ,когда в нашем доме появится тепло,сегодня уже 5.10.10 а в квартирах еще до сих пор холодно?
Ответ:
Добрый день !
По адресу ул.Чкалова д.28 со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" отопление пущено 01.10.2010г. (ЦТП №7).
Ответственность по подаче теплоносителя со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" до внешней границы стены многоквартирного дома соблюдена.
Вероятно, в данном доме не произведена регулировка подачи теплоносителя во внутренних тепловых сетях, следовательно, по вопросу недопоставки теплоносителя Вам необходимо обращаться в Вашу обслуживающую организацию.
Губский Р.М.: Сегодня уже 4 октября, обещанного тепла так и не дали по ул.Гайдара, д.70. Когда положение изменится и кому нужно жаловаться?
Ответ:
Добрый день !
По адресу ул.Гайдара д.70 со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" отопление пущено 28.09.2010г. в 14.20. (ТК-31).
Ответственность по подаче теплоносителя со стороны ОАО "Нижегородские коммунальные системы" до внешней границы стены многоквартирного дома соблюдена.
Вероятно, в данном доме не произведена регулировка подачи теплоносителя во внутренних тепловых сетях, следовательно по вопросу недопоставки теплоносителя Вам необходимо обращаться в Вашу обслуживающую организацию - ООО "Мой дом" ( тел. 34-03-83/34-08-53 ).
Балаев В.А.: По адресу ул. Свердлова, 71 постоянно отключают горячую воду, а в редких случаях когда она есть, чуть теплая, при этом напор воды на верхних этажах низкий (струя воды тоньше мизинца)!! Кто ответственный за подачу горячей воды и когда ситуация изменится?
Ответ:
Компания "Нижегородские коммунальные системы" провела ремонт сетей горячего водоснабжения до границы ответственности, до стен Вашего дома. Все оборудование ЦТП (центрального теплового пункта) работает в штатном режиме.
По нашим сведениям, ремонт внутридомового оборудования ГВС был также осуществлен в 2010 году Вашей управляющей компанией - ДУК.
Просим Вас обратиться к Вашей управляющей компании за разъяснениями.
© Дзержинские тепловые сети606000, Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Октябрьская, д. 84
Телефон: 23-05-87, факс 23-13-96
E-mail: dzr-DTS-info@tplusgroup.ru
Создание сайтаIP3